Ashtead

卓越运营

我们的第二个战略重点是不断提高我们的运营能力和效力,尽我们所能做到最好。客户服务是这个关键因素,我们继续建立市场份额,因为我们处于正确的位置,并提供比竞争对手更高质量的服务。我们的良好服务声誉现在如此,以至于当我们开设一个新店铺时,店铺的收入曲线会迅速上升,因为我们已经为我们的所作所为和我们的做法而闻名。我们的口号是,我们客户的租赁体验应该是可用性,可靠性和易用性('ARE')。正确掌握这些方面有助于推动增长。

我们希望我们的客户能够对我们的服务感到高兴,我们的文化使员工能够做正确的事情并完成工作。 Ashtead文化是授权的企业家精神之一,员工对我们的小客户和我们的大客户同样重视。保持低员工流动率和高员工安全水平对于我们的卓越运营战略至关重要。

在Sunbelt,我们有三大类客户,其服务需求因其规模而异。我们最小的客户的租赁收入每年不到2万,但占客户数量的97%。这些较小的客户往往需要更高水平的服务,但会导致更高的交易成本。我们的中型客户通常需要更长时间的设备,并且可以提供优惠服务。我们最大的客户是我们的国民账户,他们拥有大规模且经常非常复杂的要求。我们已经在所有类型的客户中获得了显着的市场份额,部分原因是我们建立的关系的强度。

我们对全面卓越运营的关注推动了我们的财务业绩。提高运营效率一直是我们关注的焦点,我们一直致力于维持高水平的租车队伍,改善我们的商店组织,分析我们如何装载我们的送货卡车,优化我们的送货和提货路线,以及我们如何在客户位置,例如。与任何多地点业务一样,所有地点都擅长其中一些地点,有些地点擅长所有地点 - 我们的目标是让所有地点都能够做到最好。

随着我们开发专有应用程序以改善租赁流程,技术在为客户提供可用性,可靠性和易用性方面越来越重要。 Sunbelt完整的数字生态系统始于我们的在线指挥中心,其中包括一个移动应用程序,客户可以在其中查看与其账户相关的所有信息。他们可以追踪他们租用哪些设备,从整个范围内订购新的物品,查看他们最近租用的物品,请求服务或皮卡,延长合同,查看商店位置,登录他们喜欢的设备等。我们的销售代表有访问所有这些信息,以及一个非常强大的CRM工具Accelerate,可以帮助他们找到可用设备的位置,客户联系人,偏好和潜在需求以及与服务客户相关的所有其他信息。最后,调度员使用我们的车辆交付优化系统('VDOS')来管理工作现场设备的取货和交付,并安排能够通过他们的移动电话访问设备的司机。这些应用程序背后有大量数据,我们提到这些数据可以提高效率,增加我们发展战略的深度并提供更准确的战略预测。

我们继续专注于优化美元利用率(租赁收入回报率超过我们任何设备的原始成本),并通过强劲的下降(增量租金收入下降到EBITDA的比例)推动利润率的改善。今年,Sunbelt的收入增长57%下降至EBITDA。跌落反映了收益率,新开张和收购的拖累效应。超过一年的商店营业额增长的60%下降至EBITDA。保持和提高EBITDA利润率是我们成功的关键。 57%的年度下降证明了我们所采取的业务和我们稳定高效的业务模式具有选择性的好处。事实上,尽管绿地投资巨大,我们的利润率有所提高,这表明利润率有进一步提升的潜力。 A-Plant的重点是收入增长的35%下降到EBITDA并保持37%的利润率(2016年:38%)。

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